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调查日期:2010-4-1/2010-8-30
服务质量调查问卷
尊敬的用户:
为提高我公司服务水平与质量,恳请您对我公司的供用水服务给予综合评价,以便我公司能及时改进与提高。感谢您的宝贵意见和对本次调查活动的支持。
佛山市顺德区供水有限公司
二0一0年四月一日
1.您对供水公司服务的总体评价是?
A.满意
B.比较满意
C.不满意
D.不了解
2.供水公司工作人员是否有办事拖拉、效率低的现象?
A.偶然有
B.经常有
C.没有
3.您对城镇供水水质和水压的满意程度?
A.满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.不了解
4.在供水设施建设方面,您希望改进的方面是(可多选):
A.优质服务形象的提升
B.净化、消毒等设施的配套更新
C.加强服务态度的转变
D.提高供水及时率
E.其他
5、您的供水设施出现故障,上门抢修的情况让您满意吗?
A.满意
B.比较满意
C.不满意
D.不了解
6.您觉得供水营业厅有哪些方面需要改进(可多选)?
A.工作人员的服务态度
B.办理业务的速度
C.营业厅的环境
D.增加营业厅的数量
7.您觉得水费计费准确吗?
A.准确
B. 不准确,曾多收水费
C.不清楚
8.您使用的自来水有没有经常出现浑浊、有异味等情况?
A.没有出现
B.偶尔出现
C.经常出现
9.您认为影响自来水质量的因素是什么(可多选)?
A.水源污染
B.水厂工艺落后
C.供水管网老化
D.水箱二次污染
10.您认为发布水质公告的最佳媒体是?
A.报纸
B.电视
C.互联网网站
D.手机网站
11.您对我公司今后工作的意见和建议:(非必答)
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